De eerste werkdag zonder wachten: wat misgaat tussen HR en IT
Waarom nieuwe medewerkers op dag één op toegang wachten. Het echte probleem zit in de overdracht tussen HR en IT, niet in de techniek. Zo dicht je dat gat.
Lees meer→Servicedesk opschalen zonder aannemen: wanneer externe capaciteit zin heeft
Soms heb je tijdelijk of structureel extra servicedesk capaciteit nodig, maar past een vaste hire niet. Zo werkt een remote servicedesk als verlengstuk van je eigen team, in je eigen ticketsysteem en op je eigen processen.
Lees meer→ITSM maturity assessment: waar staat je servicedesk?
Een praktisch volwassenheidsmodel voor je servicedesk, van reactief tot regel-gedreven. Bepaal waar je staat, herken het volgende niveau en zie hoe je een stap omhoog zet.
Lees meer→ITIL request fulfilment zonder ticket: een Microsoft-aanpak
Request fulfilment is in ITIL het afhandelen van standaardverzoeken. Veel van die verzoeken gaan over toegang. Zo vertaal je request fulfilment naar attribuut-gedreven toewijzing in Entra ID.
Lees meer→Je servicedesk schalen zonder meer mensen aan te nemen
Ticketvolume groeit sneller dan het budget. Zo absorbeer je de groei door repetitief identiteits- en licentiewerk te automatiseren, in plaats van iedere keer een extra paar handen aan te nemen.
Lees meer→Shift-left op de servicedesk: wat je als eerste automatiseert
Shift-left betekent werk verschuiven naar het vroegste, goedkoopste punt in de keten. Zo pas je dat toe op een Microsoft-servicedesk: herhaalbaar toegangs- en licentiewerk naar self-service en regels.
Lees meer→